Política de Garantías

¿QUÉ ES?

Es un mecanismo definido por el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011 puesto a disposición de nuestros clientes, para solicitar garantía por cambio o devolución de un producto. Nuestros productos son alimentos altamente perecederos, por lo cual, nuestra política de garantías, opera bajo los siguientes términos y condiciones:

¿CUÁNDO APLICA?

El consumidor podrá solicitar la garantía cuando el producto adquirido presente alguna de las siguientes no conformidades:

• Color no característico
• Olor no característico
• Contaminante físico
• El producto solicitado no fue entregado.
• El producto solicitado no corresponda al producto efectivamente recibido.
• El horario de entrega no se realizó en los tiempos de servicio establecidos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA:

• El consumidor está obligado a devolver el producto total o parcialmente siempre y cuando el peso de la mercancía devuelta no sea inferior a un 70% del peso de la pieza original. en su empaque original y, con las etiquetas adheridas al mismo.
• El consumidor debe indicar el daño o inconveniente que tiene el producto, la fecha de la compra y presentar copia de la factura correspondiente.
• El consumidor podrá solicitar garantía directa del producto (cambio mano a mano), dentro de las cuatro (4) horas siguientes a la compra.
• Productos a Granel: pasadas las primeras cuatro (4) horas de compra, el consumidor podrá solicitar la garantía. entablando una solicitud formal por los medios dispuestos para tal fin, en un periodo de tiempo no mayor a las veinticuatro (24) horas siguientes a la compra.
• Productos empacados al vacío: pasadas las primeras cuatro (4) horas de compra, el consumidor podrá solicitar la garantía. entablando una solicitud formal por los medios dispuestos para tal fin, en un periodo de tiempo no mayor a la fecha de vencimiento o expiración del producto.
• Productos congelados: pasadas las primeras cuatro (4) horas de compra, el consumidor podrá solicitar la garantía. entablando una solicitud formal por los medios dispuestos para tal fin, en un periodo de tiempo no mayor a los siguientes 30 días calendario después de adquirir el producto.
• La solicitud de garantía deberá ser realizada dentro de los tiempos estipulados para tal fin según la presentación del producto. Cumplidos estos tiempos del o los productos, no se aceptan cambios ni devoluciones por ningún concepto.

¿COMO?

Podrá solicitar su garantía a través de los siguientes medios:

• Líneas de atención al cliente 3185780344 - 3202333333
• Correo electrónico: servicioalcliente@carnesycarnes.com

TIEMPO DE RESPUESTA:

Se tiene contemplado un tiempo de respuesta que no exceda los siguientes 15 días posteriores a la recepción de la PQRS. Y este tiempo podría ampliarse hasta por 8 días más cuando se requiera un análisis para conocer la causa raíz. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que el tiempo de respuesta puede variar dependiendo de la gravedad y trascendencia de la queja